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      “訴求單”成群眾滿意“成績單”

      我市創新實施“有事好商量+12345熱線”工作機制——

      來源 : 啟東日報 發布時間 : 2023-10-27 訪問次數 :
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      一個是群眾反映煩心事、揪心事、操心事的重要線上渠道,一個是民主協商解決民生問題的重要線下平臺,兩相融合,探索出了“線上訴求線下協商”新路徑,贏得了群眾聲聲夸贊,也贏得了現場觀摩人員的由衷點贊。

      10月19日,南通市政協舉行現場研學活動。如何豐富有事好商量制度化實踐,融入新時代社會治理新格局?啟東“有事好商量+12345熱線”工作機制的經驗備受關注。1年來,我市從群眾訴求中篩選出635件備選議題,定期分析研判,累計推送有事好商量議題98件,切實把民生工作“訴求單”變成群眾滿意“成績單”。

      用好“數據平臺”,精準協商“民生小事”

      走進我市市域社會治理現代化指揮中心大廳,眼前的電子屏幕上滾動著一條條民情信息。這是由指揮中心自主首創研發的“民情大數據預警分析平臺”,平臺上“敏感事件預警”“激增事件預警”“預警工單走勢”等多個板塊清晰展現了群眾最迫切的訴求。

      “借助這一平臺,我市構建起實時感知民生熱點、高效回應民生訴求的‘智慧中樞’?!笔惺杏蛏鐣卫憩F代化指揮中心主任陳燕飛介紹,民情大數據預警分析平臺的“智能識別”“智能分析”“智能篩選”等功能,將紛繁龐雜的民生訴求進行分類,定性定量分析研判,通過“有事好商量+12345熱線”工作機制,精準化協商、精細化解決。

      今年春,工作專班通過民情大數據預警分析平臺,發現有關文匯新村、香榭水岸居民小區垃圾分類房建設選址的投訴單數量激增,遂將這些訴求信息提交至啟東市政協“有事好商量+12345熱線”工作機制協調組。經研究審核后,協調組將此作為備選議題推送到街道社區協商議事室。

      5月初,香榭水岸社區組織召開居民小區垃圾分類房建設選址協商議事會,邀請利益相關方參與協商。居民代表提出了小區垃圾分類房建設事先沒有公示、選址不規范等問題,參加協商的城管部門人員逐一回答居民的疑問,并承諾:在條件允許的情況下,盡量把垃圾房建在距離樓棟足夠遠的位置,最大限度減少異味對住戶的影響,并保障垃圾清運車便捷進出清運。共識達成了,垃圾分類房順利建起來了,原先投訴的居民也都豎起了大拇指。

      據了解,自去年“有事好商量+12345 熱線”工作機制建立以來,我市運用民情大數據預警分析平臺和有事好商量議事平臺,精準解決“小區垃圾分類房建設投訴多”“集貿市場交通擁堵”“農村污水管網處理池選址不當”等涉及面廣、普遍性高、解決難度大的群眾訴求共37件。

      聚焦“一個訴求”,推動化解“一類問題”

      “我們農村辦酒席就喜歡請‘一條龍’,通過12345熱線反映問題,就是希望能吃上一口放心菜?!泵鎸ο锣l來的政協調研組,家住王鮑鎮久隆村的張建新實話實說。

      在農村,“一條龍”因其平價、便捷,成了家宴首選。但是上門餐飲場地多以鋼管為架、油棚為頂,屋外臨建、穿風透雨,臺條椅凳、油跡斑斑,用餐環境極為簡陋,服務人員大多缺乏正規培訓,存在食品安全隱患。

      “農村家宴如何申請備案?衛生場地標準、食材采購儲存標準如何定?從業人員健康證能否免費辦?怎樣加強食品安全知識宣傳?”張建新的幾連問,讓政協委員、鎮相關職能部門負責人、家宴從業人員直面辛辣“考題”。

      經過深入探討,市政協“有事好商量+12345熱線”工作機制協調組將這個議題推送至“有事好商量”平臺,全市眾多協商議事室積極行動,開展商前調研。協商議事會上,大家熱烈討論、共同決策,對農村家宴的申請備案、衛生場地要求、食材采購儲存等問題統一了看法,形成了共識,出臺了辦法。

      呂四港鎮海晏村在協商議事會后,設置餐飲服務“紅黑榜”,對村里20來家“一條龍”餐飲服務團隊加強考核,組織開展星級評定;南陽鎮南興村等將協商議事成果形成制度納入村規民約,確保農村聚餐食品安全可控,共同把“一條龍”家宴打造成鄉親們的“放心廚房”。

      市政協強化結果應用,去年以來,通過印發協商議事典型案例匯編、常態化組織召開有事好商量月度推進會等方式,供相關部門、區鎮借鑒學習,實現以“一個案例”助推“一類問題”的解決。

      強化整體聯動,尋求民意“最大公約數”

      “這里以前墻面瓷磚時不時脫落,我們出行都提心吊膽?,F在小區的外墻干干凈凈,煥然一新,我們也能安心在小區散散步了?!奔易〔食级宓闹芸≌f。

      彩臣二村屬于老小區,隨著時間的推移,房屋年久風化,存在外墻檐口脫落的隱患。今年7月,居民們紛紛通過12345熱線反映相關問題。熱線將訴求交辦有關部門,由于該小區沒有房屋物業維修資金,雖已納入舊城改造范圍,但遲遲沒有開工。問題解決不了,居民依舊反映強烈,市政協“有事好商量+12345熱線”工作機制協調組研究審核后把該議題推送至“有事好商量”平臺。

      “沒有公共維修資金,改造工程量又大,不知道政府能否補貼?”“目前社區有物業,但沒有業委會,物業說沒有這項維修服務,那么我們的維修資金又由誰來監管?”南城區街道彩臣二村“有事好商量”協商議事會上,各方對具體的責任分擔都有異議。外墻維修涉及物業公司和建設單位等多方不同的責任主體,難以厘清他們權利義務責任的邊界。協商中,政協委員從中斡旋,多角度出發,結合小區的實際情況,經與相關部門專業人員仔細商討,形成了一套合理可行的方案。

      經過多部門討論協商,最終達成共識,由南城區街道辦向住建局申請專項解危資金組織維修。今年8月初,趁天氣晴好,外墻立面維修進入施工階段。施工人員拆除風化的瓷磚,粉刷外墻,小區居民懸著的心終于放下了。

      老小區加裝電梯是民生實事,也是民生難事。業主們意見難以統一,加裝電梯會不會影響家里采光、費用如何平攤、施工是否存在安全隱患等問題層出不窮?!叭ツ甏禾?,我通過12345熱線提出建議,后來社區開了協商議事會,聚焦居民反映的問題,物業公司、建管中心、城運中心、加梯公司就政策規定、技術標準等進行詳細說明,最終大家統一了意見,裝成了電梯?!焙推揭淮鍢I主王松說。目前,我市增設電梯數量位居南通第一,惠及居民600多戶。

      一次次協商議事會,化了難點、疏了堵點,也找到了群眾利益的“最大公約數”?!啊惺潞蒙塘?12345熱線’工作機制切實增強了群眾看得見摸得著的獲得感、幸福感、安全感?!笔姓f主席邵茂華說,“我們將進一步豐富‘有事好商量+12345 熱線’工作內涵,創新實施民聲接聽、民意采集、民情觀察、民事監督、民事協調‘五民工程’,讓政協委員在參與民情研判、會商會辦的過程中更好地傳播協商理念、發揮協商力量?!?/p>

      (本報記者 高雅 張春柳 通訊員 沈杰

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